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信息技术服务管理体系(ITSMS)有什么好处

ISO20000可以帮助企业实现:
       1、建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;
       2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度;
       3、有效及整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
       4、增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;
       5、规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;
       6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
       7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
       对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面具有积极的意义。
       ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决,尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。
2021/03/20 15:48:57 221 次

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