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企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好

       标准没有规定哪个部门牵头售后服务认证工作,通常企业内部会包括生产、销售、售后服务三架马车,其中售后服务部门掌握了大量的客户资源和信息,主要负责建立售后服务体系并牵头进行实施和改进,其活动与产品质量、企业品牌、生产活动的各个环节都是密不可分。通常的做法是在进行售后服务认证时,由企业最高管理人(或授权人员)作为售后服务体系的负责人,有一定的权限来整合资源,协调工作,由售后服务部门牵头,其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。
       执行售后服务工作的部门,及相关的管理和支持部门都与售后服务认证工作相关,这些部门具体包括:生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证(采购)部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。
2021/03/20 10:19:41 211 次

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