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管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别

       (1)名称含义的不同:“商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
       “管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
       两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。
       (2)认证领域的不同:《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证”,我国目前共有上述三种不同的认证领域,商品售后服务认证是属于服务认证领域,颁发的是“服务认证证书”。而管理体系认证是属于体系认证领域,颁发的是“管理体系认证证书”。
       《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:“获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证”。
       (3)评价要求和结果的不同:标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是一个评价性质的标准,认证目的是进行达标评选,或者通过打分区分出优劣。达到70分(含70分)以上,具备达标级售后服务的能力;达到80分(含80分)以上,具备三星级售后服务能力;达到90分(含90分)以上,具备四星级售后服务能力;达到95分(含95分)以上,具备五星级售后服务能力;而管理体系认证是一种符合性审核,只有通过不通过,没有具体分值,也没有优劣之分。
2021/03/20 10:32:19 188 次

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